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Le conflit est une partie prévisible de pratiquement toutes les relations. Il peut également être une source importante de stress. C’est pourquoi, dans la plupart des conflits, il est important de trouver une solution. Cela semble aller de soi, mais beaucoup de gens répriment leur colère ou « s’entendent pour s’entendre ». Certains pensent qu’en abordant un conflit, ils en créent un et se taisent simplement lorsqu’ils sont contrariés. Malheureusement, ce n’est pas une stratégie saine à long terme.
Un conflit non résolu peut entraîner du ressentiment et d’autres conflits non résolus dans la relation. Plus important encore, un conflit en cours peut en fait avoir un impact négatif sur votre santé et votre longévité.
Malheureusement, la résolution des conflits peut aussi être délicate. Mal gérées, les tentatives de résolution des conflits peuvent en fait les aggraver. Par exemple, le chercheur John Gottman et ses collègues ont étudié la façon dont les couples se disputent et peuvent en fait prédire quels couples vont divorcer en observant leurs capacités de résolution des conflits – ou leur manque de capacités (Conseil : les couples qui critiquent constamment le caractère de leur partenaire ou qui se ferment pendant les disputes plutôt que de gérer le conflit de façon proactive et respectueuse devraient faire attention).
Pour ceux qui ne sont pas nés dans une famille où les compétences parfaites en matière de résolution des conflits ont été modelées au quotidien (et – soyons réalistes – combien d’entre nous l’étaient ?), voici quelques lignes directrices pour rendre la résolution des conflits plus simple et moins stressante.
Entrez en contact avec vos sentiments
Un élément important de la résolution d’un conflit consiste uniquement à savoir comment vous vous sentez et pourquoi vous vous sentez ainsi. Il peut sembler que vos sentiments devraient déjà être évidents pour vous, mais ce n’est pas toujours le cas. Parfois, vous vous sentez en colère ou plein de ressentiment, mais vous ne savez pas pourquoi. D’autres fois, vous avez l’impression que l’autre personne ne fait pas ce qu’elle « devrait », mais vous ne savez pas exactement ce que vous attendez d’elle, ni même si c’est raisonnable.
La tenue d’un journal peut être un moyen efficace d’entrer en contact avec vos propres sentiments, pensées et attentes afin de mieux les communiquer à l’autre personne. Ce processus soulève parfois des questions assez lourdes, et une psychothérapie peut être utile.
Aiguisez vos capacités d’écoute
Lorsqu’il s’agit de résoudre efficacement un conflit, l’efficacité de notre écoute est au moins aussi importante que l’efficacité de notre expression. Il est vital de comprendre le point de vue de l’autre personne, et non pas seulement le nôtre, si nous voulons parvenir à une résolution. En fait, le simple fait d’aider l’autre personne à se sentir écoutée et comprise peut parfois contribuer grandement à la résolution d’un conflit. Une bonne écoute vous aide également à combler le fossé qui vous sépare, à comprendre où se situe la coupure, etc.
Malheureusement, l’écoute active est une compétence que tout le monde ne connaît pas, et il est fréquent que les gens pensent qu’ils écoutent, alors que dans leur tête ils sont en train de formuler leur prochaine réponse, de se dire à quel point l’autre personne a tort, ou de faire autre chose que d’essayer de comprendre le point de vue de l’autre personne. Il est également courant d’être sur la défensive et tellement ancré dans sa propre perspective que l’on ne peut littéralement pas entendre le point de vue de l’autre personne.
Pratiquer la communication assertive
Communiquer clairement vos sentiments et vos besoins est également un aspect important de la résolution des conflits. Comme vous le savez probablement, dire ce qu’il ne faut pas faire peut être comme jeter de l’huile sur le feu et aggraver un conflit. L’important est de dire ce que vous pensez d’une manière claire et affirmée, sans être agressif ni mettre l’autre personne sur la défensive.
Une stratégie efficace de résolution des conflits consiste à exprimer vos sentiments plutôt que ce que vous pensez que l’autre personne fait mal, en utilisant des déclarations « Je ressens ».
Chercher une solution
Une fois que vous avez compris le point de vue de l’autre personne, et qu’elle a compris le vôtre, il est temps de trouver une solution au conflit – une solution avec laquelle vous pouvez tous les deux vivre. Parfois, une réponse simple et évidente apparaît lorsque les deux parties comprennent le point de vue de l’autre personne. Dans les cas où le conflit est basé sur un malentendu ou un manque de compréhension du point de vue de l’autre, de simples excuses peuvent faire des merveilles, et une discussion ouverte peut rapprocher les gens.
D’autres fois, il y a un peu plus de travail à faire. En cas de conflit sur une question et si les deux personnes ne sont pas d’accord, vous avez quelques options : Parfois, vous pouvez accepter d’être en désaccord, d’autres fois, vous pouvez trouver un compromis ou un terrain d’entente, et dans d’autres cas, la personne qui a le plus à cœur une question peut obtenir ce qu’elle veut, étant entendu qu’elle cédera la prochaine fois. L’important est de trouver un terrain d’entente et d’essayer d’arranger les choses d’une manière qui respecte toutes les parties concernées.
Savoir quand ça ne marche pas
En raison du tribut qu’un conflit en cours peut imposer à une personne, il est parfois conseillé de mettre une certaine distance dans la relation ou de couper complètement les liens.
En cas d’abus, les techniques simples de résolution des conflits ne peuvent pas vous mener très loin, et la sécurité personnelle doit être prioritaire.
En revanche, lorsqu’il s’agit de membres de la famille difficiles, le fait d’ajouter quelques limites et d’accepter les limites de l’autre personne dans la relation peut apporter une certaine paix. Dans les amitiés qui ne sont pas de nature à soutenir l’autre ou qui sont caractérisées par des conflits permanents, lâcher prise peut être une grande source de soulagement. Vous seul pouvez décider si une relation peut être améliorée ou s’il faut la laisser tomber.
