Contents
La gestion des opérations fait référence à la direction et au contrôle du processus qui transforme les intrants en produits et services. Au sens large, la gestion des opérations sous-tend tous les domaines fonctionnels, car les processus se retrouvent dans toutes les activités commerciales. Interprétée au sens étroit, l’opération fait référence à un département particulier.
Qu’est-ce que la gestion des opérations ? – Pourquoi la gestion des opérations est une direction de conception systématique et une maîtrise des processus ?
La gestion des opérations est un domaine de gestion concerné par la supervision, la conception et le contrôle du processus de production et la refonte des opérations commerciales dans la production de biens ou de services.
En termes simples, la gestion des opérations en tant que conception systématique directe et le contrôle du processus.
La gestion des opérations implique la direction et le contrôle systématiques du processus qui transforme les ressources (entrée) en produits finis ou services pour les clients ou les clients (sortie).
Ce modèle de base s’applique également aux organisations manufacturières et de services ainsi qu’aux secteurs privé et à but non lucratif.
- Si les clients ne sont pas satisfaits, le système global doit être révisé.
- Si le client est satisfait du processus en cours, le processus doit être poursuivi jusqu’à ce que le système/processus fournisse la satisfaction du client.
- Enfin, un processus de transformation est toute activité ou groupe d’activités qui prend un ou plusieurs intrants, les transfère et leur ajoute de la valeur et fournit des clients ou des clients.
Le système d’exploitation doit allouer des ressources aux processus, permettre aux processus de partager et d’échanger des informations, protéger les ressources de chaque processus des autres processus et permettre la synchronisation entre les processus, pour répondre à ces exigences, le système d’exploitation doit maintenir une structure de données pour chaque processus, qui décrit le propriété de l’état et des ressources de ce processus et qui permet au système d’exploitation d’exercer un contrôle sur chaque processus.
2 principes de gestion des opérations doivent être gardés à l’esprit ;
- Chaque partie d’une organisation, et pas seulement la fonction d’exploitation, doit concevoir et exploiter des processus et gérer les problèmes de quantité, de technologie et de personnel.
- Chaque partie d’une organisation a sa propre identité et pourtant est liée aux opérations.
Importance de la gestion des opérations
La gestion des opérations est un élément fondamental de toute organisation.
Le magazine Forbes a rapporté en 2011 qu’environ les trois quarts de tous les PDG venaient d’un milieu opérationnel. Tous ces PDG n’ont pas étudié les opérations à l’école ; seuls certains d’entre eux l’ont fait.
Beaucoup se sont spécialisés dans la finance, le marketing, les systèmes d’information ou l’ingénierie et se sont retrouvés dans les opérations à un moment donné de leur carrière.
Même si vous ne voulez pas être PDG ou travailler un jour dans les opérations, vous devrez probablement travailler avec des personnes chargées des opérations au cours de votre carrière.
Considérez donc ces faits sur l’impact des opérations sur diverses fonctions commerciales :
Ingénierie
Les ingénieurs sont notoirement doués pour les chiffres et la concentration.
Cela ne se traduit pas toujours par une excellente gestion des opérations. L’analyse des opérations est à la fois quantitative et intuitive, et les ingénieurs sans formation opérationnelle peuvent le faire et le font ! — gaspiller des millions de dollars lorsqu’ils sont chargés de superviser les opérations.
Pour un bénéfice maximal, vous devez évaluer le processus individuel dans le contexte du système global de processus auquel il se connecte.
Ainsi, certaines connaissances opérationnelles peuvent aider les ingénieurs à placer leur analyse d’un processus individuel dans le contexte global du système d’exploitation.
La finance
Les responsables de la finance d’entreprise exercent un contrôle sur les budgets, donc avoir une certaine connaissance des opérations peut aider cette équipe à prendre de bonnes décisions.
Par exemple, lorsqu’un responsable des opérations demande de l’argent pour désengorger un processus, savoir ce que cela signifie vous indique que l’intention est d’augmenter la capacité d’une opération existante.
Cela a presque toujours plus de sens économique que la construction d’une nouvelle usine. Il permet également d’évaluer plus facilement les coûts et les avantages de l’investissement. Sinon, vous pouvez penser que c’est comme dépenser de l’argent pour mettre de la peinture sur une vieille bagnole.
Informatique
Une grande partie de l’informatique au sein de certaines entreprises consiste à automatiser les opérations. Connaître les principes de base des opérations peut aider ces personnes à construire une autoroute des opérations au lieu de paver un chemin pour les vaches.
Les entreprises ont tendance à accepter facilement la façon traditionnelle de faire les choses. La tentation est grande d’automatiser simplement un processus existant avec des inefficacités intégrées.
Une certaine connaissance des opérations peut aider les informaticiens, les professionnels, à s’associer plus efficacement avec les responsables de la gestion des opérations pour véritablement créer un avantage concurrentiel en améliorant les processus pendant qu’ils s’automatisent.
Commercialisation
Lorsque les responsables marketing proposent une nouvelle idée de produit ou un nouveau concept de promotion, ils doivent parler aux opérations pour savoir s’il peut être produit de manière rentable.
Si la réponse est non (les responsables des opérations sont parfois très grincheux), les persuader de trouver une solution peut être plus facile si le marketing peut parler le langage des opérations et comprendre leurs préoccupations.
Fonctions de la gestion des opérations : à quoi ressemble la gestion des opérations dans une organisation
À mesure qu’une entreprise grandit, différents départements doivent être créés pour assumer la responsabilité de certains groupes de processus.
La figure ci-dessus montre que dans les grandes organisations, le département des opérations est généralement responsable des entrées de transformation réelles en services de produits finis.
Dans les petites entreprises, les propriétaires peuvent gérer une ou plusieurs fonctions, telles que le marketing ou les opérations.
Nous pouvons voir que la gestion des opérations fait appel à de nombreux domaines de compétences, à l’analyse quantitative pour résoudre les problèmes, à la connaissance des systèmes d’information pour gérer de grandes quantités de données, aux concepts de comportement organisationnel pour aider à la conception des emplois et à la gestion de la main-d’œuvre.
La gestion des opérations comme arme de compétition
À l’ère de la mondialisation, des entreprises et des gouvernements, les dirigeants reconnaissent de plus en plus l’importance d’impliquer l’ensemble de l’organisation dans la prise de décisions stratégiques.
Étant donné que l’organisation consacre généralement la majeure partie de ses actifs humains et financiers aux opérations, l’opération est une fonction importante pour faire face à la concurrence mondiale.
En grande partie à cause de la concurrence étrangère et de l’explosion des nouvelles technologies, il est de plus en plus reconnu qu’une entreprise est concurrentielle non seulement en offrant de nouveaux produits et services, mais aussi avec des compétences opérationnelles uniques.
L’organisation qui peut offrir des produits et services supérieurs à un prix inférieur est un concurrent redoutable. C’est pourquoi la gestion des opérations est considérée comme une arme concurrentielle dans le monde actuel.
5 types de décisions de gestion des opérations
La prise de décision, à la fois stratégique et tactique, est un aspect essentiel de toutes les activités de gestion, y compris la gestion des opérations. Les types de décisions de gestion opérationnelle peuvent être divisés en 5 catégories ;
-
Choix stratégique
La gestion des opérations aide à déterminer les stratégies globales de l’entreprise et les priorités concurrentes et la meilleure façon de concevoir des processus qui correspondent à ses priorités concurrentielles.
-
Traiter
Un processus est fondamental pour toutes les activités qui produisent des biens et des services. Ex : La gestion des opérations prend des décisions concernant les types de travail à effectuer en interne, le degré d’automatisation à utiliser et les méthodes d’amélioration des processus existants.
-
Qualité
Les problèmes de qualité sous-tendent tous les processus et activités de travail. La gestion des opérations aide à établir des objectifs de qualité et à rechercher des moyens d’améliorer la qualité des produits et services.
-
Capacité, emplacement et disposition
Les responsables d’exploitation aident à déterminer la capacité du système, l’emplacement des nouvelles installations, l’organisation des services et la disposition physique d’une installation.
-
Décisions d’exploitation
À ce stade, la direction des opérations prend la décision concernant la gestion de la chaîne d’approvisionnement, la gestion des stocks, la planification globale, la planification des ressources, les systèmes allégés et les calendriers, etc.
